Servizi negli istituti
Per rendere la permanenza dell'ospite e dei suoi familiari il più professionale e confortevole possibile, tutti e sei gli istituti di cura per anziani della Città di Lugano garantiscono una serie di servizi, medici e no.
Le sei residenze per anziani della Città di Lugano hanno una direzione medica assicurata da un primario, un viceprimario e da medici aggiunti che garantiscono la reperibilità 24 ore su 24. Ogni casa ha, inoltre, un medico responsabile di riferimento. Ciò non esclude che ciascun residente possa, se richiesto, continuare a utilizzare le cure del proprio medico, a condizione che quest'ultimo sottoscriva il Regolamento dei medici. La direzione medica si serve della consulenza di tutti gli specialisti a seconda delle necessità stabilite dal medico curante.
I costi sono assunti dalla Cassa malati.
Le residenze sono dotate di servizio farmaceutico interno, gestito in collaborazione con un consulente farmacista.
Le residenze beneficiano della collaborazione di capireparto, infermieri, operatori sociosanitari e assistenti di cura dal profilo formativo riconosciuto dalla Croce Rossa svizzera.
Agli infermieri compete in particolare:
- creare un buon rapporto interpersonale con i residenti e favorire le loro relazioni all'interno e all'esterno dell'istituto di cura (con altri residenti, parenti, conoscenti, volontari)
- provvedere al benessere dei residenti attraverso il recupero e il mantenimento delle loro risorse psicofisiche rispettando, per quanto è possibile, le loro abitudini e i ritmi di vita
- osservare e comunicare al diretto superiore il mutamento delle condizioni generali dell'anziano
- eseguire prestazioni tecnico-infermieristiche per cui sono formati
- partecipare alle riunioni quotidiane di reparto aggiornando la documentazione infermieristica
- collaborare alla formazione degli allievi e del personale ausiliario curante
- collaborare alle ricerche per un miglioramento delle cure e della loro economicità
Ogni istituto dispone di un reparto di fisioterapia adeguatamente attrezzato, gestito da un fisioterapista diplomato, che in alcuni casi collabora con un massaggiatore medicale.
In particolare al servizio compete:
- osservare ed eventualmente attivare - con i capistruttura e i capireparto - la ricerca di soluzioni appropriate per favorire l'autonomia fisica dell'ospite e verificare con regolarità che vengano attuatate correttamente dal personale curante
- eseguire cure specialistiche sulla base di indicazioni mediche
- assistere il medico e il gruppo di cura nella ricerca di soluzioni che corrispondano alle necessità del residente
- eseguire operazioni tecniche (con mezzi manuali e strumentali) nell'ambito della riabilitazione di funzioni corporali
- istruire il personale curante per garantire un adeguato movimento dell'ospite
La necessità di cure di tipo fisioterapico è stabilita dal medico.
I costi sono compresi nella retta mensile.
Nelle residenze per anziani i visitatori sono i benvenuti; la presenza di parenti e conoscenti è infatti particolarmente gradita poiché costituisce un importante sostegno dal punto di vista relazionale, affettivo e psicologico.
In ogni momento i parenti possono ottenere informazioni sullo stato di salute dei propri cari, sulle cure e sulle terapie messe in atto, così come su qualunque aspetto che riguarda le attività all'interno degli istituti.
L'orario delle visite è libero, anche se per motivi di quiete e sicurezza le case rimangono chiuse dalle 21.00 alle 7.30: in questa fascia oraria è possibile l'accesso alla struttura per giustificati motivi, su richiesta al capostruttura. In casi particolari, la direzione può limitare gli orari di visita di parenti e/o amici.
Le residenze per anziani possono essere visitate da chiunque sia interessato, dopo aver fissato un appuntamento con le segreterie.
Ogni casa dispone di un reparto di animazione e di terapia occupazionale gestito da personale qualificato, che collabora con alcune figure esterne per attività specialistiche e i volontari.
Al servizio animazione compete in particolare:
- promuovere attività di occupazione del tempo libero dei residenti
- proporre attività per soddisfare le esigenze di persone autosufficienti e no
- variare le attività ricreative per rispondere ai diversi interessi dei residenti
- costruire delle relazioni con tutti i residenti
- collaborare con gli operatori degli altri settori della struttura, in particolare i curanti e la governante
Ulteriori attività, di natura specialistica, sono gestite da operatori esterni (si pensi alla pet therapy, al canto, alla danza ecc.).
Nelle strutture vengono offerte diverse attività di socializzazione e di svago, tra cui:
- laboratori di terapia occupazionale
- musicoterapia
- attività culturali
- feste di compleanno
- pranzi di compleanno con i familiari
- proiezione di film
- spettacoli teatrali
- attività manuali di ergoterapia
- organizzazione di feste
- visite e gite in località d'interesse con veicolo attrezzato
- lettura del giornale
- giochi di società
- animazione e pomeriggi musicali
- incontri con i bimbi
- incontri con gli anziani di altre residenze
- biblioteca
- internet
Al di là delle attività che si svolgono nella casa, vengono regolarmente organizzate uscite a teatro, al cinema, al circo, per lo shopping e gite. In generale, la direzione interviene per coprire una parte o il totale dei costi di queste attività esterne.
In ogni residenza per anziani i servizi forniti dalla cucina e dal settore alberghiero sono molto curati: particolare attenzione viene data alla varietà dei pasti e alla qualità dei cibi, tenendo anche in considerazione le singole esigenze di tipo medico (diete ipocaloriche, diete per diabetici ecc.). Nel limite del possibile si tiene conto anche delle richieste dei singoli residenti. A pranzo e a cena vengono normalmente servite due portate e un dessert.
In ogni cucina lavorano cuochi dietisti e aiuto cuochi; i menu vengono definiti in collaborazione con la consulenza del/della dietista nutrizionista. A pagamento, le persone in visita possono consumare i pasti insieme ai residenti.
Nelle strutture viene assicurato il trattamento della biancheria personale dei residenti (lavanderia e stireria) a esclusione dei lavaggi chimici.
Sono assicurate le cure dell'ambiente residenziale, la pulizia e l'igiene delle camere e dei locali comuni. In ogni casa collaborano inoltre dei custodi che garantiscono la manutenzione generale.
È possibile richiedere dei servizi non compresi nella retta e dunque fatturati separatamente. Tra questi il servizio di trasporto dei residenti, su richiesta, e il servizio di pedicure e parrucchiere, con cadenza periodica (gli orari sono affissi all'ingresso del locale in cui vengono effettuati).
Per assicurare condizioni di maggiore sicurezza ai residenti, gli istituti dispongono di impianti di videosorveglianza negli spazi comuni (è ovviamente esclusa negli spazi ad uso privato).
Si suggerisce tuttavia di non tenere con sé oggetti personali di valore e/o grosse somme di denaro: la direzione non risponde in caso di eventuali furti.