losai.ch, une campagne de sensibilisation pour faciliter l’accès aux prestations sociales

« As-tu besoin d’un coup de main ? Tu pourrais avoir droit à un soutien. » Avec ce message d’ouverture, la campagne de sensibilisation losai.ch démarre, promue par la Division de la socialité de la Ville de Lugano, en collaboration avec les communes de Canobbio, Massagno, Porza et Sorengo.

L’initiative vise à lutter contre le non-recours aux prestations sociales, en offrant une première information et une orientation personnalisée – y compris de manière anonyme – aux personnes qui pourraient avoir droit à des mesures de soutien.

Un défi pour le système de protection sociale
Selon des études nationales récentes, entre 25 % et 30 % des bénéficiaires potentiels en Suisse n’accèdent pas aux aides financières prévues par la loi. Ce phénomène contribue à la persistance de la pauvreté et de l’exclusion sociale, en particulier parmi les groupes les plus vulnérables.

Parmi les principales causes figurent :

• la faible connaissance des droits et des prestations disponibles
• la crainte de la stigmatisation sociale
• des procédures administratives complexes
• des inquiétudes quant aux répercussions liées au statut de résidence
• le recours exclusif à des réseaux informels de soutien

Les catégories les plus touchées sont les familles monoparentales, les femmes aux parcours professionnels discontinus et les personnes ayant un faible niveau de scolarité.

La campagne losai.ch
Inspiré par la campagne réussie JU-lien lancée par le Canton du Jura en 2024, le projet entend :

• faciliter l’accès aux prestations sociales grâce à une information claire et accessible ;
• offrir un service de premier accueil et d’orientation individuelle, y compris anonyme ;
• suivre de manière systématique le phénomène du non-recours.

Grâce à la collaboration intercommunale, la campagne vise à optimiser les ressources disponibles et à promouvoir une approche respectueuse de la dignité des personnes en difficulté.

Comment ça fonctionne
Les personnes domiciliées dans les communes participantes peuvent contacter le service en appelant ou en envoyant un message au numéro WhatsApp 079 674 23 84 ou en écrivant un e-mail à [email protected].

Dans un délai de trois jours, un professionnel prendra contact pour recueillir les informations nécessaires. Une première consultation d’orientation sur les prestations sociales disponibles sera fournie.

Le service s’adresse en particulier : 

aux personnes en difficulté économique ou à risque d’aggravation de leur situation, aux familles, aux familles monoparentales et aux travailleurs à faible revenu

Le service ne prévoit pas :

• le versement direct de contributions financières
• un accompagnement psychologique
• la gestion de démarches administratives à la place des citoyens

Une invitation à collaborer
La campagne losai.ch s’adresse non seulement aux habitants, mais aussi aux professionnels en contact quotidien avec des personnes en situation de vulnérabilité : travailleurs sociaux, organisations du tiers secteur, écoles, associations et services de santé.

Leur contribution est essentielle pour diffuser l’information et faciliter l’accès aux services. La Division de la socialité de la Ville de Lugano et les communes partenaires invitent donc ces acteurs à collaborer activement à la promotion et au relais de la campagne, afin que personne ne renonce à un soutien auquel il a droit.

« La lutte contre la pauvreté doit commencer au niveau le plus proche des citoyens : les communes. C’est là que les besoins apparaissent le plus clairement et que des réponses peuvent être construites rapidement et concrètement », déclare Lorenzo Quadri, Chef du dicastère de la formation, du soutien et des affaires sociales – « Avec losai.ch, nous réaffirmons l’engagement de Lugano et des communes partenaires à placer la dignité des personnes au centre de nos politiques sociales. »

Durée et soutien
Cette première phase pilote de la campagne se terminera à la mi-décembre 2025. Une évaluation d’impact suivra afin de définir de futurs développements.

L’initiative est soutenue par la Lastminute Foundation et par la Fondation Araldi Guinetti.