Foire aux questions

Plusieurs démarches relatives à l’état civil peuvent être effectuées via le Guichet en ligne. L’annonce d’arrivée doit en règle générale être faite en personne auprès des Puntocittà. Pour des questions spécifiques, vous pouvez écrire à [email protected].

Les signalements, réclamations ou suggestions concernant la gestion et la protection de l’espace urbain peuvent être envoyés via le Guichet en ligne.

J’ai besoin d’informations ou de documents relatifs à l’état civil, comme l’annonce d’arrivée ou de départ et le changement d’adresse. À qui puis-je m’adresser ?

Plusieurs démarches relatives à l’état civil peuvent être effectuées via le Guichet en ligne. L’annonce d’arrivée doit en règle générale être faite en personne auprès des Puntocittà. Pour des questions spécifiques, vous pouvez écrire à [email protected].

Je suis étranger et je voudrais obtenir un permis de séjour ou de résidence à Lugano. À qui dois-je m’adresser ?

L’autorité compétente pour la délivrance des permis pour étrangers est la République et Canton du Tessin. Trouvez les informations nécessaires et les coordonnées pour poser vos questions sur le site du Canton :

J’ai perdu ma carte Ecocard : que dois-je faire ?

Pour obtenir une nouvelle carte, vous devez en faire la demande via le Guichet en ligne. L’Ecocard ne peut pas être demandée en personne auprès des Puntocittà.

J'habite à Lugano et j’ai besoin d’informations sur les procédures d’enregistrement des chiens dans la base de données Amicus. À qui dois-je m’adresser ?

Des informations supplémentaires sur les procédures d’enregistrement des chiens sont disponibles via le Guichet en ligne.

Je suis à la recherche d’un emploi. À qui puis-je m’adresser ?

Pour les personnes résidant dans la commune de Lugano, la Ville offre un soutien concret pour la recherche d’un nouvel emploi. Le service LuganoNetWork propose des conseils personnalisés et dispose d’un réseau d’entreprises partenaires auxquelles il peut proposer des candidats.

Pour des informations générales et des conseils sur la recherche d’emploi, une section du site de la Ville avec divers conseils est disponible.

J’aimerais travailler pour la Ville de Lugano. Quels postes sont disponibles ? Est-il possible de faire un stage ?

La Ville de Lugano recrute via des concours de recrutement. Les postes actuellement disponibles peuvent être consultés en ligne.

Les candidatures doivent être envoyées via le Guichet en ligne. Pour plus d’informations sur les modalités de participation, vous pouvez contacter la Divisione Risorse umane (Division des Ressources humaines) au +41 58 866 70 32/52 ou écrire un email à [email protected].

Sur demande, la Ville peut offrir aux jeunes la possibilité de faire un stage au sein de l’administration communale.

J’aimerais travailler pour la Ville de Lugano. Quels postes sont disponibles ? Est-il possible de faire un stage ?

La Ville de Lugano recrute via des concours de recrutement. Les postes actuellement disponibles peuvent être consultés en ligne.

Les candidatures doivent être envoyées via le Guichet en ligne. Pour plus d’informations sur les modalités de participation, vous pouvez contacter la Divisione Risorse umane (Division des Ressources humaines) au +41 58 866 70 32/52 ou écrire un email à [email protected].

Sur demande, la Ville peut offrir aux jeunes la possibilité de faire un stage au sein de l’administration communale.

Les ressortissants étrangers résidant à l’étranger peuvent-ils postuler ?

Oui. Si le cahier des charges n’exige pas la nationalité suisse, les ressortissants étrangers peuvent également postuler. En cas d’engagement, la procédure de demande d’autorisation de travail sera lancée. L’engagement définitif sera soumis à l’obtention de l’autorisation correspondante.

Combien de temps dure généralement une procédure de sélection et quand le résultat est-il communiqué ?

La durée du processus de sélection peut varier considérablement d’un concours à l’autre, de quelques semaines à plusieurs mois. À l’issue de la procédure, toutes les personnes ayant postulé reçoivent une réponse par voie électronique. Dès que le résultat est disponible, une notification est envoyée à l’adresse e-mail indiquée dans la candidature. La décision peut être consultée sur le portail eGov, en accédant au dossier de candidature correspondant, ainsi que dans l’espace « Area documenti ».

Est-il possible d’ajouter ou de modifier des documents après l’envoi de la candidature ?

Il n’est pas possible de remplacer ou de supprimer des pièces jointes, ni de modifier les données d’une candidature déjà envoyée. Toutefois, tant que le concours est ouvert, des documents supplémentaires peuvent être ajoutés en accédant au dossier de candidature depuis votre compte eGov. Si le délai de candidature est déjà échu, les documents manquants ou complémentaires peuvent être envoyés par voie électronique à l’adresse [email protected].

Si j’ai obtenu mon diplôme à l’étranger, dois-je présenter une attestation d’équivalence ?

Il n’est pas nécessaire de joindre une attestation d’équivalence à votre candidature. Si une reconnaissance du diplôme en Suisse est nécessaire, la commission de sélection demandera expressément les documents correspondants.

Comment se déroule la procédure de sélection ?

Une fois le délai de candidature écoulé, la commission de sélection examine les candidatures reçues. Les personnes présélectionnées sont contactées par téléphone et invitées à un premier entretien. Selon le poste, la procédure de sélection peut comprendre d’autres entretiens, des tests ou des épreuves pratiques. À l’issue de la procédure de sélection, toutes les personnes ayant postulé reçoivent une réponse par voie électronique via eGov.

Qu’entend-on par certificat de travail ?

Un certificat de travail, ou attestation de travail, est un document officiel délivré par l’employeur qui atteste l’existence, la durée et les caractéristiques d’une relation de travail.

Pourquoi certains concours restent-ils ouverts toute l’année ?

Pour certaines fonctions (surveillantes de la pause de midi, éducatrices de la petite enfance, personnel de restauration scolaire, agents de nettoyage, agents de propreté urbaine, ouvriers polyvalents, caissiers, conducteurs de véhicules légers ou spéciaux), il est utile de disposer d’une réserve de candidatures dans laquelle puiser en fonction des besoins des services et des postes éventuellement disponibles. C’est pourquoi certains concours restent ouverts même en l’absence de besoins immédiats en personnel. Cela permet de recueillir des candidatures tout au long de l’année et de les évaluer lorsqu’un besoin concret de recrutement se présente.

Je souhaite obtenir une subvention pour l’achat d’un abonnement aux transports publics. Comment puis-je l’obtenir ?

La Ville de Lugano offre des subventions aux résidents de la commune pour les abonnements Arcobaleno. La procédure est décrite sur la page dédiée.

Je souhaite savoir si la Ville de Lugano propose des subventions pour la rénovation de bâtiments ou des interventions d’efficacité énergétique. À qui dois-je m’adresser ?

Pour des informations sur les subventions pour la rénovation de bâtiments ou les interventions d’efficacité énergétique, vous pouvez contacter le Sportello energia (Guichet énergie) de la Ville de Lugano.

J’ai une plainte ou un signalement à faire concernant l’ordre public, la circulation, le stationnement ou les nuisances sonores. À qui puis-je m’adresser ?

Pour des signalements et demandes non urgentes, vous pouvez écrire à [email protected]. En cas d’urgence, vous devez immédiatement appeler le 117 (Police cantonale) ou le +41 58 866 81 11 (Centre d’opérations de la Police de la Ville de Lugano), ou vous rendre en personne à un poste de police.

J’ai un signalement à faire concernant la gestion et la protection de l’espace urbain. À qui dois-je m’adresser ?

Les signalements, réclamations ou suggestions concernant la gestion et la protection de l’espace urbain peuvent être envoyés via le Guichet en ligne.

Je souhaite signaler un lampadaire d’éclairage public hors service. À qui dois-je m’adresser ?

Vous pouvez contacter le service clientèle des Aziende Industriali di Lugano (AIL) aux coordonnées indiquées sur la page web ci-dessous :

J’ai une demande ou je voudrais signaler quelque chose concernant le service de collecte et de traitement des déchets. À qui dois-je m’adresser ?

Pour des signalements ou des demandes concernant la collecte et le traitement des déchets, vous pouvez contacter la Divisione spazi urbani (Division des Espaces urbains) à l’adresse email [email protected].

J’ai perdu ma carte Ecocard : que dois-je faire ?

Pour obtenir une nouvelle carte, vous devez en faire la demande via le Guichet en ligne. L’Ecocard ne peut pas être demandée en personne auprès des Puntocittà.

J’ai une demande ou je voudrais signaler quelque chose concernant la gestion des espaces verts publics. À qui dois-je m’adresser ?

Pour des signalements ou des demandes concernant la gestion des espaces verts publics, vous pouvez contacter la Divisione spazi urbani (Division des Espaces urbains) à l’adresse email [email protected].

Le site de la Ville propose une section dédiée aux associations. Est-il possible d’ajouter une page pour mon association ?

Bien sûr. Vous pouvez soumettre une demande d’inscription pour votre association à l’aide du formulaire en ligne dédié :

Une page pour mon association est déjà présente sur le site de la Ville, mais je souhaiterais qu’elle soit mise à jour. À qui dois-je m’adresser ?

Vous pouvez soumettre votre demande de modification à l’aide du formulaire en ligne dédié :