La Città di Lugano dedica una particolare attenzione alla popolazione anziana. La rete comprende il supporto dell'Agenzia AVS, le prestazioni complementari, il Servizio di cure a domicilio ScuDo e sei istituti di cura pubblici gestiti, a partire dal 1° gennaio 2020, dall'ente autonomo di diritto pubblico Lugano Istituti Sociali (LIS).

In queste strutture personale qualificato lavora per garantire un'assistenza infermieristica e medica continua, senza tralasciare l'importantissimo rapporto interpersonale. È facilmente intuibile quanto possa essere difficile allontanarsi dalla propria casa lasciando familiari e conoscenti, oltre a oggetti e abitudini della quotidianità, per ritrovarsi in un ambiente del tutto nuovo. Per questo motivo il personale degli istituti sociali comunali non si limita a cercare un contatto di tipo professionale e tecnico, ma soprattutto umano, in modo che gli anziani si sentano accolti, sostenuti e rispettati.